Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande.

Cependant, si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Comment effectuer un retour

1) Contactez notre service client à contact@mycosyl.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2) Nous vous indiquerons la procédure de retour et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

3) Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.

4) Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

 

Les retours non annoncés par e-mail ne pourront pas être traités.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à réception.

Dans ce cas, les frais seront intégralement remboursés ou compensés.

 

Produits défectueux ou endommagés

 

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@mycosyl.com avec :

- une description du problème et une photo du produit concerné.

Nous vous proposerons selon votre situation :

un échange,

un remboursement,

ou l’envoi d’un nouvel article sans frais supplémentaires.

 

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du produit et la validation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 15 jours ouvrés après acceptation du retour.

 

Produits non retournables

Par mesure d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

- produits utilisés ou endommagés par le client,

- articles personnalisés,

- cartes cadeaux ou produits dématérialisés.

 

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à l’adresse communiquée par notre service client lors de la demande de retour.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer directement votre colis à l’adresse du siège social.

 

Engagement MYCOSYL

 

Chez Mycosyl, notre priorité est votre tranquillité d’esprit.

Nous nous engageons à vous offrir un service transparent et réactif pour que chaque retour se déroule simplement, sans stress ni complications.

 

Pour toute question, contactez notre service client :

📧 contact@mycosyl.com